联系我们
无论你是遇到技术问题、举报违规玩家，还是希望洽谈商务合作，我们都有对应的团队为你提供支持。平均响应时间：在线客服 < 5分钟，工单 < 2小时，邮件 < 24小时。
主要联系方式
我们提供多种联络渠道，请根据你的需求选择最合适的方式：
📧 电子邮箱
一般咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
邮件主题请注明"咨询/合作/举报"关键词，便于我们快速分类处理。附件大小请控制在20MB以内。
💬 在线客服
网页端：官网右下角"在线客服"悬浮窗，工作时间实时在线。
QQ客服：800168888（主号，支持远程协助）
微信客服：TodayLegend_SF（仅接受文字咨询）
客服系统支持发送截图和录屏文件，便于快速定位问题。
📞 客服热线
玩家热线：400-888-2024（工作时间收费，按市话计费）
商务专线：021-6888-2024（仅限工作日商务洽谈）
热线高峰期可能需要排队，建议优先使用在线客服或工单系统。
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
来访前请至少提前一个工作日预约，接待时间为工作日的10:00-17:00。
地铁：2号线金科路站1号口步行500米。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为三个班次轮值，确保全年365天、每天16小时（08:00-24:00）有人值守。具体安排如下：
| 时间段 | 值班团队 | 响应目标 |
|---|---|---|
| 08:00 - 16:00 | 早班团队（5人） | 工单响应 < 30分钟 |
| 16:00 - 24:00 | 晚班团队（6人） | 工单响应 < 15分钟（高峰时段） |
| 00:00 - 08:00 | 夜间值班（2人） | 紧急问题响应 < 10分钟 |
我们承诺：所有提交的工单（通过邮件或在线客服创建）都会在2个工作小时内得到首次回复。对于涉及账号安全、充值异常、外挂举报的紧急问题，我们提供"15分钟快速响应通道"——在联系客服时说明"紧急"关键词，系统会优先分配人工客服处理。
如果对我们的服务不满意，你可以要求将问题升级至值班主管处理。主管拥有更高权限，可以调取后台日志、直接联系技术部门，通常在1小时内给出解决方案或处理时间表。
各部门业务联系指引
为了让你的问题能够被最专业的人员处理，我们建议根据问题类型选择对应的联系渠道：
- 游戏技术问题（闪退、卡顿、无法登录）→ 联系在线客服，选择"技术支援"分类，或发送邮件至 [email protected]，邮件主题注明"技术问题"。
- 充值相关（到账延迟、充值失败、退款申请）→ 联系QQ客服 800168888，直接说明"充值问题"。请准备好充值订单号（在支付成功页面或邮箱中可找到）。
- 游戏内违规举报（外挂、刷屏、诈骗）→ 发送邮件至 [email protected]，或使用游戏内举报功能（右键点击玩家头像→举报）。请提供截图或录屏作为证据，处理周期为1-3个工作日。
- 账号安全（被盗、封禁申诉、密码找回）→ 优先使用官网"账号申诉"功能，或联系在线客服选择"账号安全"分类。为了加快处理，请准备好注册邮箱、注册时间、最近登录地点等信息。
- 商务合作（广告投放、版本合作、联运）→ 发送邮件至 [email protected]，商务团队会在3个工作日内回复。请在邮件中简要介绍合作意向和贵方背景。
- 媒体与采访 → 发送邮件至 [email protected]，邮件主题注明"媒体采访"，我们会在1个工作日内联系你。
为了提高沟通效率，请在联系时尽量提供以下信息：你的游戏账号（非密码）、所在服务器名称、问题发生的时间段、问题描述（200字以内）、截图或录屏文件。这些信息能帮助我们快速定位问题，减少重复沟通。
常见问题快速解答
如何找回游戏密码？
在官网登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱，系统会发送重置链接。如果注册邮箱已不可用，请通过在线客服提交账号申诉，需要提供注册时填写的身份证号（如有）或充值记录截图。
如何申请游戏内退款？
我们支持7天内无理由退款（仅限首次充值且未消耗游戏内货币的情况）。请通过QQ客服提交退款申请，提供订单号和充值截图。退款将在3-5个工作日内原路退回。
如何成为游戏测试员或版本体验官？
我们每季度会招募一批资深玩家加入"版本体验小组"。请发送邮件至 [email protected]，邮件主题注明"应聘体验官"，附上你的游戏经历（包括游龄、玩过的版本、擅长职业等）。入选者将获得专属称号和测试服资格。
如何举报游戏内的违规行为？
除了上述邮箱举报外，你还可以在游戏内使用"举报"功能（快捷键Ctrl+R），系统会自动记录对话记录和战斗日志作为证据。对于恶意使用外挂的玩家，一经查实，我们会进行永久封禁处理，并在官网"封禁公示"栏目公布。
如何获取最新的开服信息？
你可以关注官网首页的"开服日历"板块，或者加入官方玩家群（QQ群号：20248888），群内会提前24小时发布新服预告和活动公告。你也可以在客户端登录器上查看"即将开服"列表。